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记者调查:宠物医疗市场让人雾里看花

来源:宠物健康网 2018-01-19

近年来,随着城市宠物数量越来越多,宠物产业高速增长——市面上出现了许多宠物食品、宠物美容、宠物服饰等店铺,宠物医院的数量也多起来,它们大多开在城市的繁华地段,店面看起来与人类看病的诊所十分相似。然而这些宠物医院的诊疗水平参差不齐,医疗纠纷也时有发生,甚至有些宠物医院并无相关资质。

医疗纠纷时有发生

今年1月初,市民董女士饲养的一条泰迪犬被车撞了,后腿受了伤。于是,她便将该宠物狗带到市区一家宠物医院进行治疗。由于董女士当时有事在身,所以在宠物医院停留时间不长。该宠物医院对狗进行拍片、包扎等初步治疗后,又配了一些药,让董女士回家后自行定期为狗注射。当天董女士一共支付了2000多元的治疗费用。但是几天过后,董女士的宠物狗后腿依旧无力,连站都站不稳,并且宠物狗的胃口也不太好,整日无精打采没有活力。为什么治疗之后宠物狗的病情没有好转反而加重了呢?董女士怀疑这与宠物医院医生的诊疗水平有着一定的关系。

市民黄先生也有类似的经历,他养了一只蓝猫。不知是喂养不当还是猫患病了,几个月前,他的猫开始拉稀。为此,黄先生将猫送到了宠物医院。经医生初诊,是消化不良引起的肠胃炎,于是黄先生花了100元配了药。然而,他按照医生的嘱咐喂了3天药后,猫的病情依旧不见好转,反而还拉出了血。为此,他不得不将猫又送到那家宠物医院。可刚想开口理论几句,对方就说猫拉稀有很多种原因,除了喂养不当外,惊吓、受凉 、体内有虫等都会造成猫拉稀,几天前黄先生的猫只接受了初诊,要确诊必须要把猫留在医院让医生做全面检查。无奈之下,黄先生只好将猫留在医院里。谁料黄先生刚离开不久,宠物医院就打电话来说猫不行了,没等黄先生赶到医院,猫就死亡了。黄先生觉得宠物医院应该为此负责,对方却称是黄先生的猫送医太晚,几经协商宠物医院才退了全部的治疗费。

定价收费很随意

采访中,很多养宠物的市民表示最担心宠物生病,因为宠物一旦生病就必须找专业兽医医治,而费用比人看病还贵很多,做手术最少要千元,普通的挂水打针要400元一次,遇到一些如猫瘟、疱疹之类的疾病治疗时间较长,至少要两三千元。

据业内人士介绍,宠物医院的业务主要分4种,分别是医疗、美容、宠物用品和寄养,其中医疗是医院的最大盈利点。事实上宠物诊疗仪器、设备的投入相当大,有的设备要二三十万元一台,并且维护成本也较高,加上宠物没有医疗保险,自然收费也就高了。当然,也存在一些兽医故意夸张病情,强制给宠物做检查及过度治疗的情况。

此外,各家宠物医院的收费标准各不相同,药物和针剂的价格普遍虚高,医生多半会推荐进口药品,而消费者根本无从判断药品是不是进口的。记者咨询了3家宠物医院给猫做绝育手术的价格,同一情况下,手术费有300多元的,也有180元的,麻醉费用则跟麻醉方式有关,比如插管吸入麻醉安全性要高于普通的注射麻醉,价格也要高于注射麻醉。对此,物价部门表示,宠物医疗未列入价格审批目录,属于市场调节价,只需要明码标价即可。

部分宠物店也接诊

“按照宠物店经营范围,宠物店只能从事动物买卖、美容、洗浴、修剪以及宠物用品等经营活动。”市宠物行业一名不愿意透露姓名的人士称,目前市区很多宠物店都存在超范围经营,不但违规给动物注射疫苗,还无证从事动物诊疗活动。一旦消费者和宠物店出现纠纷,往往投诉无门。最近,记者来到市区某宠物店,询问是否有疫苗销售。该店店主是一中年女子,在没见到宠物狗的情况下,她表示可以为宠物狗注射进口疫苗,打针费用为60元/针,并称疫苗均来自经销商。记者发现,该宠物店未悬挂《动物诊疗许可证》,然而店内摆放了各种各样的宠物药品,有治肠胃炎的,有治耳螨的。

随后,记者来到市区一家宠物美容店,一听说记者要给宠物打疫苗,老板就说:“店内有进口的疫苗,60元一针,比一般宠物医院要便宜。”当记者问该疫苗是从什么渠道进货的,该宠物美容店老板说是从疫苗代理商处拿的。记者发现,该宠物美容店同样未悬挂《动物诊疗许可证》。

入行先拿职业资格证

宠物医生:

随着宠物医院数量的增加,宠物医生也成了“黑马”职业。

顾富华,男,36岁,2005年扬州大学动物医学专业毕业后,2006年来我市创办了爱佳宠物医院,而后多次参加了美国、欧洲兽医专家举办的专业培训,取得了十几种专业培训证书。

“实际上,我从大二就开始接触并照顾小动物了。”顾富华在采访时说,他见证了国内动物诊疗行业的成长。他认为,这一行兴旺发展,靠的不仅是宠物主人对小动物的感情,更离不开医生自身技术水平和职业道德的不断提高。

顾富华告诉记者,做一名专业的宠物医生其实像治人的医生一样,也需要从考核理论到实际操作,一步步慢慢晋级。从住院部打杂的“菜鸟”到没有处方权的实习医生,再到普通医生、主治医生、实习副院长,直到要负责医院管理的院长,这个过程一步都不能少,而且前提是要通过农业部全国统考,拿到宠物医生执业资格证,才能有前面的过程,才能从事这一行业。没经过这个正规过程、自我摸索成才的,通常会出医疗事故,一旦医疗事故积少成多,你在这个行业的口碑就不会好。

诊疗学习两不误

记者在爱佳宠物医院看到,宠物医院内设有诊断室、处置室、手术室、病房、药房、化验室。手术台的大小刚好够放下小型宠物,B超仪器、专业透镜、紫外线消毒灯、无影灯、高压消毒锅等工具一应俱全。这家宠物医院里有执业兽医5名。医院每天接诊十例左右病患,采访当天早上该院刚做了两个手术,一个是西施犬子宫蓄脓,另一个是腿部骨折。

光有这些价值近百万元的硬件还不够,顾富华和记者聊天的时候一直在感叹医宠物是门学问,有时很复杂,有些病症甚至是未知的。跟宠物疾病打了十多年交道,顾富华觉得自己需要不断学习充电,充电的方式除了订阅多种动物疾病方面的学术刊物,还有到图书馆、书店等地方阅读,购买最新的学术著作,此外他还会到一些国外专家的讲座上去了解国外行业内的最新动态。

加强职业道德 树立良好形象

除了足够的临床经验、必需的设备,良好的职业道德也是一个好医生不可缺少的。顾富华介绍说,宠物不会讲话,一生病主人通常都比较着急,有时会茫然不知所措。所以作为宠物医生这时候就要对宠物表现出十分的爱心、耐心,认真负责地救助治疗,不要因为自己的疏忽而耽误了救治。

另外,由于部分宠物主人对宠物行业不太了解,误认为宠物行业是暴利行业,加之宠物没有保险,一些宠物主人不信任宠物医生,这时候就要求宠物医生要有良好的沟通能力,为宠物主人进行病情解说、分析,从而树立良好形象,赢得主人的信任,才能更好完成宠物的救治。

业内人士预测,随着市民们养宠物的热情不断高涨,用不了几年时间,我市的宠物医院、宠物美容院等专业化、正规化的宠物服务场所会不断增多,从事这行的人会越来越多,开办宠物诊所、当宠物医生不失为一条就业良策。

部门声音:

进一步规范动物诊疗行业

据市动物卫生监督所的相关人员介绍,自2012年起,我市就已完成了动物诊疗行业规范化建设工作。截至目前为止,我市登记在册的宠物医院只有13家,其中市区为8家。根据《中华人民共和国动物防疫法》,开设动物诊疗机构在选址布局、人员配置、设施设备、管理制度上都有很严格的要求,要取得相应的许可。很明显,一些宠物店在未取得任何许可的情况下给宠物看病还卖兽药的行为是违法的。对此,相关人员表示,一旦发现将依法查处。相关人员也提醒市民,给宠物看病一定要到取得《动物诊疗许可证》的动物诊疗机构。

同时,市消保委也提醒养宠市民,在相关消费过程中最好保留处方笺、病历复印件和收据,以便在产生纠纷时提供有力证据,维护正当权益。